Kundendienst

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Meine Bestellung

Ich möchte meine Bestellung stornieren/ändern

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird sie so bald wie möglich an unsere Logistikteams weitergeleitet, die sie so schnell wie möglich zusammenstellen und versenden. Sobald Ihre Bestellung „in Bearbeitung“ ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.

Was kann ich machen, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb der nachfolgenden 14 Tage vertrauensvoll an unseren Kundendienst. Senden Sie dabei ein Foto des/der betroffenen Produkts/Produkte: Wir werden gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung finden!

Welche Zahlungsweisen gibt es?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard).

Ist Ihre Website sicher?

Die Zahlung erfolgt nicht direkt über unsere Website, sondern über die Zahlungsplattform Payflex.
Diese Zahlungsplattform ist gesichert und das Datenübertragungsprotokoll ist verschlüsselt über HTTPS, Sie haben also nichts zu befürchten.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, meine Zahlung wurde abgelehnt

Wir bitten Sie, sich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden, indem Sie hier klicken. Wir werden den Grund für die Ablehnung überprüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.

Die Lieferung

Welche Lieferarten und Laufzeiten gibt es?

Unsere Lieferungen erfolgen durch Colieco. Wenn der Vermerk „versendet“ gezeigt wird, ist Ihre Bestellung unterwegs in Ihren Briefkasten. Sie müssen mit einer Lieferzeit von durchschnittlich 3 bis 7 Tagen rechnen. Eine E-Mail, die den Versand bestätigt, wird Ihnen ebenfalls gesendet.
Achtung: Für die Lieferung durch Colieco ist die Sendungsverfolgung auf der Website der Post nicht möglich

Wird mein Paket im Briefkasten hinterlegt?

Ja, wenn die Abmessungen dies erlauben, wird das Paket in Ihren Briefkasten gelegt. Wenn das Paket zu groß ist, erhalten Sie eine Zustellungsmitteilung und das Paket wird dann bei Ihrem normalen Postamt hinterlegt.
Gehen Sie dann mit der Zustellungsmitteilung und einem Identitätsnachweis zu Ihrem normalen Postamt und geben Sie dort an, dass es sich um eine Sendung von Colieco handelt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90 € pro Sendung.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Im Augenblick des Versands wird Ihnen eine E-Mail gesendet, um Ihnen die Absendung Ihres Pakets anzugeben. Sie müssen dann 3 bis 7 Tage warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.
Achtung: Für die Lieferung durch Colieco ist die Sendungsverfolgung auf der Website der Post nicht möglich.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was mache ich?

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach dem Versanddatum noch immer nicht erhalten haben, müssen Sie über Ihr Konto mit unserem Kundendienst Kontakt aufnehmen, indem Sie hier klicken.

Mein Paket wurde wegen eines Problems mit der Adresse oder der Zustellung an den Absender zurückgesendet?

Wenn das Paket an unsere Logistikplattform zurückgesendet worden ist, werden Sie in einer E-Mail darüber informiert. Es reicht, wenn Sie per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen, um mit Ihnen über die verschiedenen Lösungen zu sprechen.

Sonstiges

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst, indem Sie hier klicken.

Rücksendung Kundendienst

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Empfang Ihrer Bestellung können Sie bei unserem Kundendienst die Rücksendung des bzw. der Produkts/Produkte anfordern.
Falls es sich um ein Los handelt, kann nur das gesamte Los zurückgegeben werden. Eine teilweise Rücksendung kann nicht akzeptiert werden.

Was sind die Rücksendemodalitäten?

Sie müssen sich nur in Ihrem Kundenbereich unter „Rücksendung der Bestellung“ anmelden, um die Rücksendung anzufordern. Diese Anforderung zur Rücksendung wird von unserem Kundendienst darauf hin geprüft, ob sie innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Empfang Ihrer Bestellung liegt. Ihr Rücksendeschein ist dann in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Sie können ihn dann ausdrucken und Ihrem Rücksendepaket beilegen. Die Rücksendeadresse wird auf Ihrem Rücksendeschein angegeben. Ihre Rücksendung muss spätestens 7 Tage nach gesendeter Zustimmung durch den Kundendienst erfolgen.
Denken Sie daran, Ihren Postaufgabeschein gut aufzubewahren.
Der/die Artikel muss/müssen in unversehrtem Zustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden.

Muss der Kunde die Rücksendekosten übernehmen?

Ja, der Kunde muss die Rücksendekosten übernehmen.

Wie ist die Bearbeitungsdauer einer Rücksendung?

1) Bei einer Paketrücksendung per Postdienst:
Bei Empfang des Pakets bei unserer Logistikplattform wird Ihnen eine E-Mail gesendet. Sie müssen uns nur Ihre Wahl angeben: Neusendung oder Erstattung.

2) Bei einer Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist:
Das Paket wird von unserem Rücksendeservice geprüft. Wenn die Rücksendebedingungen eingehalten wurden, wird die Erstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen bestätigt.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sie erhalten die Rückerstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Rücksendung der Bestellung bei unserer Logistikplattform. Ihnen wird eine Benachrichtigung gesendet, um Sie über den Empfang des Pakets zu informieren.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie bei der Bestellung, das heißt über eine Kreditkartentransaktion.

Sonstiges

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst, indem Sie hier klicken.

Mein Kundenkonto

Wie ändere ich meine persönlichen Informationen (E-Mail-Adresse, Nachname, Vorname)?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie zu Ihrem Konto/Meine Informationen. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern!

Wozu dient mein Kundenkonto?

Ihr Kundenkonto ist die Verbindung zwischen uns und Ihnen. Die Informationen Ihres Kundenkontos werden sorgfältig geschützt und nur Sie allein können sie ändern.
Die Kontaktaufnahme und der Informationsaustausch erfolgt immer per E-Mail.
Es ermöglicht Ihnen ebenfalls, alle Ihre Bestellungen einzusehen, Ihre Bestellung zu verfolgen, Ihre persönlichen Informationen und Ihr Abonnement zu verwalten.

Kann ich meine Lieferanschrift ändern?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird sie so bald wie möglich an unsere Logistikteams weitergeleitet, die sie so schnell wie möglich zusammenstellen und senden. Sobald Ihre Bestellung „in Bearbeitung“ ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Sie können Ihre Lieferanschrift jedoch für Ihre nächste Bestellung ändern, oder wenn Ihre Bestellung noch nicht „in Bearbeitung“ ist, und zwar unter „Adressen“, dann „Aktualisieren“. Denken Sie daran, dies zu speichern.

Kann ich meine Rechnungsanschrift ändern?

Die Rechnungsanschrift kann nicht geändert werden. Sie können jedoch beruhigt sein, sie wird nur zur Orientierung angegeben und es werden an sie keine Dokumente gesendet.
Wenn Sie die Rechnung Ihrer Bestellung erhalten möchten, gehen Sie zu Ihr Konto/Bestellverlauf/Rechnung. Klicken Sie auf PDF.

Ich habe mein Passwort verloren. Was mache ich?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, keine Panik! Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie hier klicken. Es wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet.

Ich erhalte Ihre E-Mails nicht (Bestellbestätigung, Versandbestätigung usw.).

Sind Sie sicher, dass unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen? Denken Sie daran, diese Ordner zu überprüfen und unsere Adresse zu speichern, damit unsere E-Mails nicht automatisch dort abgelegt werden.
Es ist ebenfalls möglich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben, einen Fehler enthält. Um dies zu prüfen, gehen Sie zu Ihr Konto/meine Informationen und prüfen Sie Ihre Daten.

Sonstiges

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