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Mi pedido

Quiero cancelar/modificar mi pedido

Una vez hayas confirmado tu pedido, éste se transmite rápidamente a nuestros equipos de logística para prepararlo y enviarlo lo antes posible. Cuando tu pedido está "en curso de preparación", lamentablemente ya no se puede modificar.

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Si has recibido el pedido dañado o incompleto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 14 días posteriores a la recepción, enviando una foto del/de los producto(s) afectado(s): ¡Juntos encontraremos una solución a la mayor brevedad posible!

¿Cuáles son los métodos de pago?

Sólo aceptamos pagos con tarjeta bancaria (VISA, Mastercard).

¿Su página web es segura?

El pago no se realiza directamente en nuestra página web, sino en una plataforma de pago Payflex.
Esta plataforma de pago es segura. El protocolo de transferencia de datos está cifrado mediante https. No tienes nada que temer.

No consigo terminar mi pedido, el pago ha sido rechazado

Te rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email haciendo clic aquí. Analizaremos el motivo del rechazo y encontraremos una solución lo antes posible.

El envío

¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

Nuestros envíos se realizan con Colieco. Cuando aparece la mención "enviado", el pedido estará ya en camino hacia tu buzón, el plazo de entrega es de una media de 3 a 7 días. Cuando enviemos el pedido, recibirás un email de confirmación del envío.
Atención: en el caso de los envíos con Colieco, no es posible realizar un seguimiento del paquete en la página web de Correos

¿El paquete se dejará en mi buzón?

Sí, siempre que el tamaño lo permita, el paquete se depositará en tu buzón. Si el paquete es demasiado grande, recibirás un aviso de paso, y el paquete estará a tu disposición en tu oficina de correos habitual.
No olvides recogerlo en la oficina de correos presentando un documento de identidad e indicando que se trata de un envío por Colieco.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

>Los gastos de envío son 5.90 € para un envío único.

¿Cómo hacer un seguimiento de mi paquete?

En el momento del envío, recibirás un email indicándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Recibirás el pedido en un plazo de entre 3 y 7 días a partir de ese momento.
Atención: en el caso de los envíos con Colieco, no es posible realizar un seguimiento del paquete en la página web de Correos.

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si no has recibido el pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde tu cuenta haciendo clic aquí.

¿Mi paquete se ha devuelto al remitente por un problema con la dirección o la entrega?

Si un paquete se devuelve a nuestra plataforma logística, recibirás un email para informarte al respecto. Basta con que te pongas en contacto con nosotros por email para que juntos veamos las diferentes soluciones.

Otros

Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email haciendo clic aquí.

Devolución SPV

¿Puedo devolver un producto?

Sí, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido puedes solicitar a nuestro servicio de atención al cliente la devolución del/de los producto(s).
En el caso de un lote, sólo se podrá realizar la devolución del lote completo. No se acepta una devolución parcial del pedido.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Para solicitar la devolución del pedido, conéctate al área de clientes y selecciona "Devolución del pedido". Esta solicitud de devolución está sujeta a su autorización por parte de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días posteriores a que hayas recibido el pedido. Una vez autorizada, la hoja de devolución estará disponible en tu área de cliente. Deberás imprimirla y adjuntarla en el paquete de devolución. La dirección de devolución será la indicada en la hoja de devolución. La devolución tendrá que realizarse en un plazo de 7 días a partir de la autorización emitida por el servicio de atención al cliente.
Te recomendamos que conserves el comprobante de entrega.
El/los artículo(s) se han de devolver en un estado intacto, no abierto(s), ni utilizado(s).

¿Los gastos de devolución corren a cargo del cliente?

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuál es el plazo de tramitación de una devolución?

1) En el caso de la devolución de un paquete por Correos:
Nuestra plataforma logística te enviará un email cuando reciba el paquete. Bastará con que nos indiques tu elección: reenvío o reembolso.

2) En el caso de una devolución dentro del plazo de retractación:
Nuestro centro de devoluciones comprobará el estado del paquete. Si se han cumplido las condiciones de devolución, el reembolso será validado en un máximo de 30 días.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días a partir del día que nuestra plataforma logística reciba la devolución. Recibirás una notificación informándote de que hemos recibido el paquete.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará del mismo modo que se se efectuó el pago del pedido, es decir, a través de una transacción por tarjeta bancaria.

Otros

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Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo modificar mis datos personales (dirección de email, nombre, apellidos)?

Para modificar tus datos personales, accede a Tu cuenta/Mis datos. ¡No olvides guardar los cambios!

¿Para qué sirve mi cuenta de cliente?

Tu cuenta de cliente es el vínculo entre tú y nosotros. La información de tu cuenta de cliente está protegida cuidadosamente y solo tú puedes modificarla.
Todos nuestros contactos e intercambios de información se harán por email.
Asimismo, en tu cuenta de cliente podrás ver todos tus pedidos, hacer un seguimiento de los pedidos y administrar tus datos personales y tu abono.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Una vez hayas confirmado tu pedido, éste se transmite rápidamente a nuestros equipos de logística para prepararlo y enviarlo lo antes posible. Cuando tu pedido está "en curso de preparación", la dirección de entrega ya no se puede modificar.
Sin embargo, puedes cambiar la dirección de entrega para el pedido siguiente o si el pedido aún no está "en curso de preparación" accediendo a "Direcciones" y después "Actualizar". No olvides guardar los cambios.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación?

La dirección de facturación no se puede modificar. No te preocupes, esta dirección figura solo a título indicativo. No enviaremos ningún documento a esta dirección.
Si deseas obtener la factura de tu pedido, ve a Tu cuenta / Historial de pedidos / Factura. Haz clic en PDF.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

¡Si has olvidado la contraseña, no te preocupes! Puedes solicitar una contraseña nueva haciendo clic aquí. La recibirás por email de forma automática.

No recibo sus emails (confirmación del pedido, confirmación de envío...)

¿Has mirado si nuestros email llegan a tu buzón de spam o de correo no deseado? Comprueba este sitio y guarda nuestra dirección para que no lleguen automáticamente como spam.
Puede ser también que la dirección de e-mail que nos has indicado contenga algún error. Para comprobarla, accede a Tu cuenta / Mis datos y verifica los datos.

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