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Ma commande

Je souhaite annuler/modifier ma commande

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et expédiée au plus vite. Lorsque votre commande est "en cours de préparation", il est malheureusement impossible de la modifier.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Si votre commande vous est parvenue endommagée, ou incomplète, n’hésitez pas à contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo du/des produit(s) concerné(s) :nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous n’acceptons que le règlement par carte bancaire (Visa, Mastercard).

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Le paiement ne se fait pas directement sur notre site mais sur une plateforme de paiement Payflex.
Cette plateforme de paiement est sécurisé, le protocole de transfert de données est chiffré via https, vous n'avez rien à craindre.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, mon paiement a été refusé

Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant ici. Nous examinerons la raison de ce refus et trouverons une solution dans les meilleurs délais.

La livraison

Quels sont les modes de livraison et les délais d’acheminement?

Nos livraisons sont effectuées en Colieco. Quand la mention "expédiée" apparait, votre commande est en route vers votre boîte aux lettres, il faut compter un délai de livraison moyen de 3 à 7 jours. Un email de confirmation d’expédition vous sera également envoyé.
Attention : Pour la livraison en Colieco le suivi des colis n’est pas possible sur le site de la Poste

Est-ce que mon colis sera déposé en boite aux lettres ?

Oui, si les dimensions le permettent, le colis pourra être déposé dans votre boite aux lettres. Si le colis est trop volumineux vous recevrez un avis de passage et le colis sera alors mis en instance à votre bureau de Poste habituel.
N’hésitez pas à solliciter votre bureau de Poste muni d’une pièce d’identité en leur précisant qu’il s’agit d’un envoi en Colieco.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont de 5.90 € pour un envoi unique sur France métropolitaine.
Les frais de port sont offerts dans les offres avec abonnement mensuel

Comment suivre mon colis ?

Au moment de l’expédition, un email vous sera envoyé pour vous indiquer le départ de votre colis. Il faut alors compter 3 à 7 jours pour recevoir votre commande.
Attention : Pour la livraison en Colieco le suivi des colis n’est pas possible sur le site de la Poste.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au-delà de 10 jours après la date d’expédition, vous devez prendre contact avec notre service client depuis votre compte en cliquant ici.

Mon colis a fait un retour expéditeur pour un problème d’adresse ou d’acheminement ?

Lorsque que le colis aura fait un retour sur notre plate-forme logistique, un email vous sera envoyé pour vous en informer. Il suffira de nous contacter par email pour envisagée avec vous les différentes solutions.

Autre

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez, contactez notre service client par email en cliquant ici.

Mon abonnement

Y'a-t-il un délai minimum d'engagement?

Non, l’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte. Le prélèvement de l’abonnement déclenche automatiquement une nouvelle commande qui sera expédiée sous 24 heures.

Comment se désabonner ?

Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre rubrique Mon compte , Mon abonnement. Vous recevrez ensuite un email vous confirmant votre désabonnement.
Attention, à partir du moment où vous avez été débitée pour votre colis du mois suivant, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de cette dernière commande.
Vous avez jusqu'au dernier jour avant le renouvellement pour mettre un terme à votre offre.

J’ai été prélevé une deuxième fois du même montant 30 jours après ma commande.

Vous n’avez pas prêté attention à votre engagement avec le renouvellement automatique de votre commande. En effet, en validant votre 1ere commande, le client a la possibilité de choisir entre une offre par abonnement avec renouvellement automatique et un achat unique sans renouvellement. Le client se verra prélever la somme spécifiée lors de sa commande initiale, automatiquement tous les 30 jours. Le paiement déclenche une nouvelle commande.
Le Client est libre de mettre un terme à son abonnement à tout moment dans les conditions prévues dans l’article « Résiliation » des présentes Conditions Générales.
Toutefois, toute commande payée par le Client lui sera automatiquement envoyée, et l’abonnement ne prendra fin qu’après l’envoi de la dernière commande pour laquelle le Client aura été débité.

Autre

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Retour SAV

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, vous pourrez demander à notre service client le retour du (ou des) produit(s).
Dans le cas d’un lot, seul le retour du complet du lot pourra être effectué. Un retour partiel ne peut être accepté.

Quelles sont les modalités de retour ?

Il suffira de vous connecter à votre espace client, dans "Retour de la commande", pour effectuer votre demande de retour. Cette demande de retour est soumise à validation par notre service client dans un délai de 14 jours à réception de votre commande. Votre bon de retour sera ensuite disponible depuis votre espace client. Vous pourrez alors l’imprimer et le joindre dans votre colis de retour. L’adresse de retour sera indiquée sur votre bon de retour. Votre retour doit être effectué au plus tard 7 jours après l’accord délivré par le service client.
Pensez à bien conserver votre preuve de dépôt.
Le(s) article(s) doivent être retourné(s) dans un état intact, non ouvert(s), non utilisé(s).

Est-ce que les frais de retours sont à la charge du client ?

Oui, les frais de retours sont à la charge du client.

Quel est le délai de traitement d’un retour ?

1) Dans le cas d’un retour colis par les services postaux :
un email vous sera envoyé à réception du colis par notre plate-forme logistique. Il suffira de nous indiquer votre choix : réexpédition / ou remboursement.

2) Dans le cas d’un retour dans le délai de rétractation :
Le colis sera vérifié par notre service retour. Si les conditions de retours ont été respectés ; le remboursement sera validé sous 30 jours au plus tard.

Quand serais-je rembourser ?

Vous serez remboursé sous 30 jours au plus tard à compter de la réception du retour de la commande sur notre plate-forme logistique. Une notification vous sera alors envoyée pour vous informer de la réception du colis.

Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement se fera de la même manière que le paiement effectué pour la commande c’est-à-dire via la transaction par carte bancaire.

Autre

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Mon compte client

Comment modifier mes informations personnelles (adresse email, Nom, Prénom) ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous sur Votre Compte /Mes informations. N'oubliez pas de bien enregistrer vos modifications!

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est le lien entre vous et nous. Les informations de votre compte client sont précieusement sécurisées et vous seul pouvez les modifier.
Tous nos échanges et contact se feront par email.
Il vous permet également de visualiser l’ensemble de vos commandes, le suivi de votre commande, gérer vos informations personnelles et votre abonnement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite. Lorsque votre commande est "en cours de préparation", il est malheureusement impossible de la modifier.
Vous pourrez néanmoins modifier votre adresse de livraison pour votre prochaine commande ou si votre commande n'est pas encore "en cours préparation", dans "Adresses", puis "Mettre à jour" et pensez bien à enregistrer.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

L’adresse de facturation n’est pas modifiable. Pas d’inquiétude, elle est indiquée à titre indicatif et aucun document n’y sera envoyé.
Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, rendez-vous dans sur Votre compte / Historique de commande / Facture. Cliquez sur PDF.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe en cliquant ici. Il vous sera renvoyer automatiquement par email.

Je ne reçois pas vos emails (confirmation de commande, confirmation d'expédition ...)

Êtes-vous certaine que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou indésirable ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement.
Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur. Pour le vérifier, rendez-vous dans Votre Compte / mes informations et vérifiez vos données.

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