Assistenza

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Stato dell’ordine

Desidero modificare o cancellare l’ordine

Una volta confermato, l’ordine viene trasmesso molto rapidamente al personale logistico, affinché possa essere preparato e spedito quanto prima. Se l’ordine risulta già “in preparazione” è purtroppo impossibile modificarlo.

Cosa devo fare in caso di problemi con l’ordine?

Se le merci ordinate e ricevute risultano danneggiate o incomplete, la invitiamo a contattare il servizio clienti entro e non oltre i 14 giorni successivi al ricevimento, allegando una fotografia dei prodotti interessati. Siamo certi che, insieme, troveremo una soluzione quanto prima!

Quali metodi di pagamento posso scegliere?

Si accetta unicamente il pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard).

Il sito è sicuro?

Il pagamento non avviene direttamente sul nostro sito, ma attraverso la piattaforma di pagamento Payflex.
La piattaforma di pagamento è sicura, il protocollo di trasferimento dei dati è criptato con https e il cliente non ha niente da temere.

Non riesco a confermare l'ordine, il pagamento è stato rifiutato.

La invitiammo a contattare il servizio di assistenza clienti. Può inviarci un’e-mail cliccando qui. Il servizio di assistenza clienti verificherà quindi il motivo del rifiuto e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione quanto prima.

Consegna dell’ordine

Quali sono le diverse modalità di consegna? E i tempi?

La consegna dei pacchi è affidata a Colieco. Se l’ordine risulta “spedito”, ciò significa che le merci sono in viaggio. Il tempo medio di consegna è di 3-7 giorni. Le invieremo inoltre un’e-mail di conferma della spedizione.
Attenzione: Per le merci spedite con Colieco, non è prevista la possibilità di seguire la spedizione sul sito Web delle Poste francesi

Il pacco sarà consegnato direttamente nella mia buca delle lettere?

Sì, se le dimensioni lo permettono il pacco sarà consegnato direttamente nella sua buca delle lettere. Se il pacco è invece troppo voluminoso sarà avvisato dell'arrivo e potrà ritirare il pacco presso il suo ufficio postale.
A quel punto potrà presentarsi presso il suo ufficio postale locale, munito di un documento di identità, e precisando che si tratta di un pacco spedito con Colieco.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 5,90 € per collo.

Possono seguire il progresso della spedizione?

Al momento della spedizione, riceverà un’e-mail per informarla della partenza del pacco. Per la consegna, sono mediamente necessari 3-7 giorni.
Attenzione: Per le merci spedite con Colieco, non è prevista la possibilità di seguire la spedizione sul sito Web delle Poste francesi.

Non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Se, 10 giorni dopo la data della spedizione, il pacco non è ancora arrivato, la invitiamo a contattare il servizio di assistenza clienti direttamente dal suo account, cliccando qui.

Il pacco è stato rispedito al mittente per un errore di indirizzo o di spedizione.

Non appena il pacco sarà stato consegnato alla divisione logistica, le invieremo un’e-mail per informarla. Sarà quindi sufficiente contattarci via e-mail, per discutere insieme delle possibili soluzioni.

Altro

Non ha trovato la risposta che cercava? La invitiamo allora a contattare via e-mail il servizio di assistenza clienti, cliccando qui.

Resa merci

È possibile effettuare la resa dei prodotti?

Sì, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente può richiedere al servizio clienti la resa del prodotto/dei prodotti.
Nel caso di un lotto, è necessario rendere tutto il lotto. Non è quindi possibile effettuare una resa parziale.

Quali solo le modalità previste per la resa delle merci?

Per richiedere la resa, è sufficiente accedere al proprio account personale, alla pagina "Resa dell'ordine". La richiesta di resa deve quindi essere inviata al servizio clienti, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. La bolla per la resa dell’ordine sarà quindi disponibile sull'account del cliente. La bolla deve essere stampata ed allegata alle merci che si desidera restituire. L’indirizzo a cui inviare la merce è indicato sulla bolla. La resa deve essere affettuata entro e non oltre 7 giorni dall'autorizzazione alla resa da parte del servizio clienti.
Si raccomanda di conservare la prova di consegna.
Gli articoli restituiti devono essere integri, non aperti né utilizzati.

Le spese di spedizione per la resa sono a carico del cliente?

Sì, le spese per la resa sono a carico del cliente.

Quali sono i tempi per la resa delle merci?

1) In caso di resa al mittente da parte della posta:
le invieremo un’e-mail per segnalarle l'avvenuta ricezione del collo da parte della divisione logistica. A quel punto, il cliente non resta che indicare la sua preferenza: nuovo invio o rimborso.

2) In caso di resa delle merci entro I termini previsti a tale scopo:
il collo viene controllato dal personale addetto. Se le condizioni previste per la resa sono rispettate, il rimborso viene confermato entro e non oltre 30 giorni.

Quali sono i tempi previsti per il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 30 giorni, a partire dalla data di ricezione della resa da parte della divisione logistica. Il cliente riceve una notifica dell’avvenuta ricezione del collo.

Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato in modo analogo al pagamento dell'ordine, ovvero mediante carta di credito.

Altro

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Account cliente

Come faccio a modificare i miei dati personali (indirizzo e-mail, nome e cognome)?

Il cliente può modificare i propri dati personali direttamente dal proprio account personale, alla pagina Dati personali. Non dimentichi di registrare le modifiche!

A cosa serve l’account cliente?

L’account cliente è un collegamento diretto tra l'azienda e il cliente. I dati contenuti nell'account del cliente sono sicuri e solo il cliente stesso può accedervi per modificarli.
Tutte le comunicazioni e i contatti tra l’azienda e il cliente avvengono a mezzo posta elettronica.
Dal proprio account personale, il cliente può visualizzare tutti gli ordini effettuati, seguire l’ordine in corso, gestire i dati personali e l'abbonamento.

Posso modificare l’indirizzo per la consegna?

Una volta confermato, l’ordine viene trasmesso molto rapidamente al personale logistico, che lo prepara e spedisce quanto prima. Se l’ordine risulta “in preparazione” è purtroppo impossibile modificarlo.
È tuttavia possibile modificare l’indirizzo di consegna per gli ordini successivi, o anche per quello attuale se non risulta ancora "in preparazione", dalla pagina "Indirizzi", alla voce "Aggiorna", avendo cura poi di registrare le modifiche effettuate.

Posso modificare l’indirizzo di fatturazione?

No, l’indirizzo di fatturazione non può essere modificato. Tuttavia, tale indirizzo viene richiesto solo a titolo indicativo; ciò significa che non viene inviato alcun documento cartaceo a tale indirizzo.
Per richiedere la fattura relativa all’ordine, basta accedere al proprio account cliente e andare alla pagina Ordini effettuati, quindi a Fattura. Cliccare infine su PDF.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se ha dimenticato la password, niente paura! Può richiedere una nuova password cliccando qui. Le invieremo automaticamente un’e-mail con la nuova password.

Non ricevo nessuna e-mail da parte vostra (conferma degli ordini, delle spedizioni, ecc.)

È sicuro che le nostre e-mail non siano finite nella cartella dello spam? Provi a controllare la sua cartella della posta indesiderata e a registrare il nostro indirizzo nella sua rubrica dei contatti.
È anche possibile che l’indirizzo fornito all’atto della registrazione sia errato. Per risolvere il problema, la invitiamo ad accedere al suo account personale, alla pagina Dati personali, e controllare i suoi dati personali.

Altro

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