Assistentie

Assistentie

Assistentie

pack2.jpg

Mijn bestelling

Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen

Zodra u uw bestelling valideert, wordt deze doorgegeven aan onze logistieke teams om zo snel mogelijk te worden klaargemaakt en verzonden. Als uw bestelling ‘In voorbereiding’ is, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen..

Wat kan ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling ?

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen, kunt u het best contact opnemen met onze klantenservice, binnen 14 dagen na ontvangst en met een foto van de betreffende producten: wij kunnen dan samen snel een oplossing vinden!

Wat zijn de betaalwijzen?

Wij accepteren uitsluitend betaling per creditcard (Visa, Mastercard).

Is uw site beveiligd?

De betaling vindt niet op onze site maar op het betalingsplatform Payflex plaats.
Dit platform is beveiligd, het protocol voor gegevensoverdracht is via https gecodeerd, u loopt geen enkel risico.

Ik kan mijn bestelling niet afronden omdat de betaling wordt geweigerd

Wij nodigen u uit om per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice door hier te klikken. Wij zullen de redenen voor de weigering onderzoeken en zo spoedig mogelijk een oplossing vinden.

De levering

Wat zijn de leverings- en verzendmogelijkheden?

Onze leveringen worden per Colieco uitgevoerd. Wanneer de vermelding ‘Verzonden’ wordt weergegeven,is uw bestelling onderweg naar uw brievenbus. U moet rekening houden met een gemiddelde leveringstijd van 3 tot 7 dagen. Wij sturen u ook een e-mail met een verzendbevestiging.
Let op: Voor levering per Colieco is het volgen van de levering niet mogelijk op de site van Poste

Wordt mijn pakket in de brievenbus gelegd?

Ja, als het niet te groot is kan het pakket in uw brievenbus worden achtergelaten. Als het pakket te groot is, ontvangt u een bericht en wordt uw pakket afgegeven op uw gebruikelijke postkantoor.
U kunt het vervolgens ophalen op uw postkantoor met een identiteitsbewijs, door aan te geven dat het om een Colieco-verzending gaat.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 5,90 per enkele verzending.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket wordt verzonden, sturen wij u een e-mail om u aan te geven dat uw pakket onderweg is. U moet vervolgens op 3 tot 7 dagen rekenen voordat u uw pakket ontvangt.
Let op: Voor levering per Colieco is het volgen van uw pakket op de site van La Poste niet mogelijk.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat doe ik nu?

Als u uw bestelling 10 dagen na de verzenddatum nog niet ontvangen hebt, moet u contact opnemen met onze klantenservice via uw account door hier te klikken.

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender door een probleem met het adres of de levering?

Als het pakket terugkomt op ons logistieke platform, sturen wij u een e-mail om u hierover te informeren. U kunt vervolgens per e-mail contact met ons opnemen om samen een andere oplossing te zoeken.

Divers

Als u het antwoord dat u zocht niet gevonden hebt, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice door hier te klikken.

Retour klantenservice

Kan ik een product terugsturen ?

ja, binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u onze klantenservice vragen om terugzending van het product of de producten.
Indien het een pack betreft, kunt u alleen het volledige pack terugsturen. Een gedeeltelijke terugzending kan niet geaccepteerd worden.

Wat zijn de modaliteiten voor terugzendingen?

U hoeft alleen maar aan te melden bij uw klantaccount in de rubriek 4terugzending van de bestelling’ om uw verzoek om terugzending in te dienen. Deze aanvraag voor terugzending moet door onze klantenservice gevalideerd worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Uw retourbon wordt vervolgens ter beschikking gesteld in uw klantaccount. Deze kunt u vervolgens afdrukken en in uw pakket terugsturen. Het adres voor de terugzending wordt op uw bon vermeld. U moet uw pakket uiterlijk 7 dagen na het akkoord van de klantenservice terugsturen.
Vergeet niet om uw verzendbewijs goed te bewaren.
de artikelen moeten intact, ongeopend en ongebruikt teruggezonden worden.

Moet de klant de kosten voor de terugzending betalen?

Ja, de kosten voor terugzending komen ten laste van de klant.

Wat is de verwerkingsperiode van een terugzending?

1) Bij verzending als pakket via de post:
zodra het pakket op ons platform ontvangen is, stuurt onze logistieke afdeling u een e-mail. U kunt uw keuze aangeven: opnieuw verzenden of terugbetalen.

2) Bij een terugzending binnen de bedenkperiode:
Het pakket wordt door onze retourafdeling gecontroleerd. Als de voorwaarden voor terugzending gerespecteerd zijn, wordt de terugbetaling uiterlijk 30 dagen later gevalideerd.

Wanneer wordt het bedrag terugbetaald?

U wordt uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de ontvangst van de teruggezonden bestelling op ons logistieke platform terugbetaald. U ontvangt dan een e-mail met een bevestiging van de ontvangst van uw pakket.

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

De terugbetaling vindt op dezelfde manier plaats als de betaling voor de bestelling heeft plaatsgevonden, dat wil zeggen per creditcard.

Divers

Als u het antwoord dat u zocht niet gevonden hebt, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice door hier te klikken.

Mijn klantaccount

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen (e-mailadres, naam, voornaam)?

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen in Mijn account/Mijn informatie. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan!

Waarvoor dient mijn klantaccount?

Uw klantaccount vormt de band tussen u en ons. De informatie op uw klantaccount wordt zorgvuldig beveiligd en u bent die de enige die ze kan wijzigen.
Al onze contacten en uitwisseling vinden per e-mail plaats.
U kunt hier ook al uw bestellingen bekijken, uw bestelling volgen, uw persoonlijke informatie en uw abonnement beheren.

Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?

Wanneer uw bestelling gevalideerd is, wordt deze snel aan onze logistieke teams doorgegeven om zo snel mogelijk te worden klaargemaakt en verzonden. Als uw bestelling ‘In voorbereiding’ is, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt het leveringsadres voor uw volgende bestelling echter wijzigen of dit wijzigen zolang uw bestelling nog niet (In voorbereiding’ is, in ‘Adressen’, en ‘Wijzigen’, vergeet niet om uw wijziging op te slaan.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen?

U kunt het factuuradres niet wijzigen. Maar maak u geen zorgen, dit wordt slechts ter indicatie aangegeven en er wordt geen document aan verzonden.
Als u een rekening voor uw bestelling wilt hebben, gaat u naar Mijn account / Besteloverzicht / Factuur. Klik op PDF.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als u uw wachtwoord vergeten bent: geen paniek! U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door hier te klikken. Het wordt automatisch per e-mail naar u verzonden.

Ik ontvang uw e-mails niet (bevestiging van de bestelling, bevestiging van verzending ...)

Weet u zeker dat onze e-mails niet in uw spam-map of bij de ongewenste e-mails binnenkomen? Controleer deze mappen en sla ons adres op zodat ze hier niet automatisch in terechtkomen.
Het is ook mogelijk dat het door u ingevoerde e-mailadres een fout bevat. Om dit te controleren, gaat u naar Mijn account / Mijn informatie en controleert u uw gegevens.

Divers

Als u het antwoord dat u zocht niet gevonden hebt, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice door hier te klikken.